常見問題
關於匠寵產品、配送與訂閱的所有疑問
有問有答
下單後多久可以收到?運費怎麼計算?
我們知道毛孩的零食庫存是不能等的,匠寵對配送的規劃如下:
出貨時間:官網現貨商品於下單後 2-3 個工作天內寄出。若為「訂閱套餐」,則固定於每月 1 號與 15 號準時發貨。
物流與運費:
- 7-11 超商取貨:全台 7-11 店到店服務,運費為 $60。
- 新竹物流(宅配):直接送到家門口,適合購買量較大。
免運優惠:
- 全館單筆消費滿 $699,即可享 7-11 店到店免運費
- 單筆消費滿 $899,則可享黑貓宅急便免運費
- 建議可以搭配一組「訂閱盒」或多選幾包「脆、酥」系列,讓補貨更划算
如果收到的玩具被秒殺,或狗狗真的不愛吃怎麼辦?
匠寵相信,每一份包裹都該換來一次搖尾巴。
碎裂補償:由於「酥(凍乾)」質地較脆,運送中若產生極少量碎屑屬正常現象(拌飯超好用!)。但若因物流因素造成嚴重破損,請於收貨 3 日內拍照私訊 LINE 官方帳號,我們會立即為你處理。
適口性與售後:雖然我們對產品的香氣極有信心,但若你家主子就是那 1% 的極致挑食家,歡迎聯絡我們的「匠寵管家」。我們願意聆聽毛孩的偏好,作為未來開發產品的參考。
退換貨規範:根據消保法規定,寵物食品與玩具屬於衛生消耗品,拆封後恕不接受退換;但若是未拆封的狀態,且符合 7 天鑑賞期規範,我們都將竭誠為你辦理退換貨(需自付運費)。
選品指南
我該買「脆(肉乾)」還是「酥(凍乾)」?差在哪?
最核心的差異在於「水分含量的控制」與「營養物理結構」。
製程與結構:
- 脆(低溫烘烤肉乾):透過長時間低溫熱風緩慢帶走水分,肉質纖維會緊縮,形成具備韌性與咀嚼感的「緊實結構」。這能滿足狗狗原始的撕咬本能。
- 酥(真空冷凍乾燥):在零下 40 度瞬間冷凍並透過真空昇華水分。它完整保留了肉塊原始的「多孔隙結構」,質地輕盈蓬鬆,入口即化,對牙口負擔極小。
營養與風味:
- 脆:烘烤過程會產生輕微的梅納反應,肉香味更濃厚,對挑食怪有極強的嗅覺誘惑。
- 酥:幾乎 100% 鎖住食材原始營養與酵素,且因為不經高熱,能保持肉塊最純粹的色澤與鮮甜。
使用場景:
- 選「脆」:想要獎勵牠安靜嚼個幾分鐘、或是清潔牙齒表面殘渣時。
- 選「酥」:用於高頻率訓練(好掰開、不黏手)、伴餐誘食(壓碎拌入主食)、或高齡/幼犬消化較弱時。
專業建議:熟齡犬或腸胃敏感者優先選「酥」;活動力強、需要釋放壓力的成犬首選「脆」。
既然有「脆」的肉乾,為什麼我還需要「咬」系列的耐咬骨頭?「補」又是什麼時候要出場?
這關係到「口腔運動量」與「生理機能維護」的差異。
「咬」系列的必要性:不僅是咀嚼,更是心理減壓。
- 脆與咬的區別:「脆」肉乾通常在 1-3 分鐘內就會被消滅,屬於短效獎勵。而「咬」系列(如氂牛起司、鹿角或天然骨頭)旨在提供 15 分鐘以上的持續性咀嚼。
- 功能:這種長時間的機械式摩擦能有效刮除牙垢,更重要的是,咀嚼動作能刺激大腦分泌多巴胺,幫助精力充沛的毛孩緩解焦慮、釋放壓力。
- 適合對象:拆家小能手、換牙期的幼犬、或是需要「長時間安靜」的時刻。
「補」系列的時機:不只是生病才吃,是為了「延長全盛期」。
- 輕型保健的概念:我們的「補」系列並非藥品,而是「功能性營養補給」。
- 什麼時候開始:頂尖獸醫建議「預防勝於治療」。例如:關節保健應從成犬好動期開始;皮膚保健應從換季前開始。
- 組合建議:你可以將「酥」凍乾作為載體,拌入「補」系列的粉末或液萃,讓保養變得像吃零食一樣輕鬆。
專業建議:依照「一週 2 次耐咬訓練(咬)」+「每日基礎保養(補)」的節奏,能讓毛孩的心理與生理狀態維持在最高點。
玩具種類這麼多,我該怎麼挑?「玩」跟「吃」可以結合嗎?
挑選玩具不該只看可愛,而是要看毛孩的「精力去向」。三種「戰鬥模式」:
- 益智對抗型:需要動腦「破解」才能獲得獎勵。完美搭檔:放入「酥(凍乾)」。
- 紓壓拉扯型:建立你與毛孩的親密連結。完美搭檔:玩完後給予「脆(肉乾)」。
- 寂寞陪伴型:柔軟、具備主人氣味或安撫功能的材質。完美搭檔:搭配「補(輕型保健)」。
訂閱盒與方案
訂閱盒裡面具體會有什麼?我可以自己選「脆、酥、咬、補、玩」的比例嗎?
內容物組成:每個月根據方案(小食/標準/豪華),由營養師調配當月的「脆(肉乾)」與「酥(凍乾)」組合。豪華與標準組更會加入每月限定的「驚喜玩具」。
關於客製化:可以備註「排除過敏肉種」或「排除特定材質玩具」。
為什麼不全自選:訂閱盒最棒的地方在於讓毛孩嘗試到「從未想過牠會愛」的新口味。
如果出國或零食還沒吃完,可以暫停配送嗎?會不會很難取消?
靈活暫停與跳過:在下次發貨日(每月 1 號或 15 號)的前 3 個工作天聯絡即可順延配送。
無負擔取消機制:隨時透過 LINE 官方帳號或客服信箱停止方案,不需任何理由,更沒有違約金。
出貨主動通知:每次包裹出發前主動通知。
訂閱方案真的比單買划算嗎?
長期折扣:訂閱方案平均單價約為市價的 85 折 - 9 折。
專屬贈品:標準組與豪華組每月加碼「驚喜玩具」或「益智玩具」,是單買區所沒有的限定品。
免運優惠:訂閱用戶享有專屬物流補貼。
品質、成分與安全守則
為什麼匠寵強調「低溫烘烤」與「真空凍乾」?跟一般高溫風乾有什麼差?
拒絕高溫褐變:一般大量生產的零食常使用高溫烘烤,高溫會導致蛋白質變性與維生素流失。
低溫烘烤(脆):採用接近 70°C - 75°C 的緩慢熟化過程,耗時是別人的 3 倍,確保胺基酸不被破壞。
真空昇華(酥):在零下 -40°C 瞬間鎖鮮後,透過物理昇華抽離水分,讓肉塊保持最完整的細胞結構。
產品內有添加防腐劑或化學香料嗎?
零添加是我們的底線。全系列產品皆為「原型食材」製成,不含人工香料、色素、甘油或化學防腐劑。
天然的色差:每一批顏色會隨著食材本身的含氧量與季節略有不同。
科學保鮮:利用真空技術與高規格去氧包裝,物理性地抑制細菌生長。
你們的「耐咬系列」與「保健品」安全嗎?有經過檢驗嗎?
嚴選認證夥伴:所有食品系列皆與具備 SGS 認證、HACCP 或 ISO 22000 的專業食品工作室合作。
分級安全篩選:所有「咬」系列入庫前皆經人工複檢,邊角圓潤處理,標註「破壞力等級」。
成分透明公開:全品項皆使用「人食等級」原料,成分表完全公開。